Política de privacidade
Versão de 08/11/2026. Vale para o app Pazo, o hub instalado no imóvel e este site.
For guests using the Guest guide: the guide never asks for your name or contact details. Pazo keeps only what you write on the page (questions, requests and your review) and a random code saved in your phone's browser. Your internet address is also kept, scrambled, for 1 hour to stop abuse. Questions, requests and the code are deleted after 30 days, and your review after 12 months. Your host knows who is staying, so they may recognize your message. If automatic answers are on, your question goes to OpenAI, in the United States, so it can answer. Pazo has no camera or microphone.
Para huéspedes que usan la Guía del huésped: la guía nunca pide su nombre ni sus datos de contacto. Pazo guarda solo lo que usted escribe en la página (preguntas, solicitudes y su reseña) y un código aleatorio guardado en el navegador de su teléfono. También guarda su dirección de internet, cifrada, durante 1 hora para evitar abusos. Las preguntas, las solicitudes y el código se borran a los 30 días, y la reseña a los 12 meses. Su anfitrión sabe quién está alojado, así que puede reconocer su mensaje. Si las respuestas automáticas están activas, su pregunta va a OpenAI, en Estados Unidos, para que la responda. Pazo no tiene cámara ni micrófono.
A Pazo instala no seu imóvel de temporada um sistema que desliga, no quadro de luz, a energia do que você escolheu quando o hóspede sai. Para isso funcionar e para você acompanhar tudo pelo app, a Pazo usa alguns dados. Aqui explicamos, em palavras simples, quais são, para que servem, com quem são compartilhados e como pedir para apagar.
Quem é responsável pelos dados: WBC 2000 Serviços e Comércios de Produtos de Telecomunicações e Tecnologia da Informação Ltda., CNPJ 08.610.417/0001-88, com sede na Rua Zoroastro Pamplona, 61/4, Freguesia (Jacarepaguá), Rio de Janeiro - RJ, CEP 22750-710. A Pazo é um produto da WBC 2000.
Fale com a Pazo sobre privacidade: contato@pazobrasil.com.br.
Canal para assuntos de dados pessoais (encarregado): contato@pazobrasil.com.br.
1. Quais dados a Pazo usa
| Dado | De onde vem | Para quê |
|---|---|---|
| Seu nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ e endereço | Você informa à equipe da Pazo no cadastro | Criar a sua conta, falar com você, emitir as cobranças e cumprir o contrato |
| Nome e endereço do imóvel | Cadastro feito pela equipe | Instalar, dar suporte e mostrar o imóvel no app |
| Aparelhos do imóvel e as automações (o que desliga, o que nunca desliga, tempos de espera) | Configuração feita pela equipe e por você no app | Fazer o sistema funcionar do jeito que você escolheu |
| Histórico do imóvel: porta aberta ou fechada, movimento percebido pelos sensores, aperto do botão, energia ligada ou desligada, modo do imóvel, sinal de vida do hub e dos aparelhos | O hub instalado no imóvel | Mostrar no app o que aconteceu, avisar você de problemas e dar suporte |
| Link do calendário de reservas e as datas de entrada e saída, se você ligar o calendário | O link de calendário da plataforma de reservas que você cadastrar, ou datas digitadas por você. Das reservas, a Pazo guarda só as datas: o título e a descrição são descartados | Trocar o modo do imóvel sozinho nos dias de hóspede |
| Cobranças e pagamentos (valor, vencimento, situação, forma de pagamento e, quando o pagamento for no cartão, a bandeira e os 4 últimos números) | O Asaas, empresa que processa os pagamentos | Cobrar a compra, o Pazo Care ou os serviços, e liberar o app quando o pagamento é confirmado |
| Identificador do seu celular para os avisos | O app, se você permitir notificações | Mandar os avisos do imóvel para o seu celular |
| Localização do imóvel no mapa da equipe (latitude, longitude e a precisão do GPS) | O celular do instalador, só quando ele toca em "Marcar o imóvel no mapa da equipe", no fim da visita, ou a equipe, no mapa | Achar o imóvel no painel da equipe e no suporte. Só os administradores da Pazo veem |
| Fotos do quadro de luz e da etiqueta do hub, tiradas pelo instalador na visita | O instalador, no app | Registrar a instalação e dar suporte. Só a equipe da Pazo vê |
| A sua foto ou o logo, se você colocar no app | Você, no app | Mostrar a sua foto no app |
| Finanças: as contas, os gastos e os valores das reservas que você anota no app | Você, no app, se quiser usar | Mostrar os números do mês de cada imóvel |
| Guia do hóspede: as respostas, as fotos e o recado que o anfitrião escreve no app | Você, no app | Mostrar ao hóspede, na página aberta pelo QR code da placa do imóvel, o que ele precisa saber |
| Guia do hóspede: perguntas, pedidos e avaliações que o hóspede escreve na página da placa, sem nome nem contato, e um código aleatório guardado no navegador do celular dele (não é o número de telefone) | O hóspede, pela página da placa | Levar o recado ao anfitrião, mostrar a resposta ao hóspede, mostrar a avaliação ao anfitrião depois da saída e limitar abusos (o endereço de internet é guardado embaralhado, sem dar para recuperar o original, e apagado em 1 hora) |
| Quantos quartos e quantos ar-condicionados tem o apartamento, o seu nome e o bairro, que você escolhe ou escreve no formulário deste site | Você, no site | Abrir a conversa com a Pazo no WhatsApp já com essas informações. O site não guarda essas informações: elas vão direto para a mensagem do WhatsApp, que você confere antes de enviar |
| Registros de acesso (data do primeiro e do último acesso e tentativas de senha errada). O endereço de internet de cada acesso fica só nos registros técnicos do serviço de login, não no sistema da Pazo | O serviço de login | Segurança da sua conta (por exemplo, bloquear quem tenta adivinhar senha) |
O que a Pazo não coleta: nenhum dado que identifique o hóspede (nome, contato, documento, rosto ou voz): o Guia do hóspede não pede nome nem contato, e o nome e o contato dele não são passados ao anfitrião. Durante a estadia, o anfitrião sabe quem está hospedado, então pode reconhecer de quem é um recado; nenhuma câmera nem microfone; a localização do seu celular (a única localização guardada é a do imóvel, marcada pelo celular do instalador na visita); o número completo do seu cartão (ele é digitado na página do Asaas, não no app da Pazo). A digital ou o rosto que você usa para destravar o app ficam só no seu celular: a Pazo não recebe.
Gestoras parceiras e equipe de instalação: a Pazo também guarda o nome, o e-mail e o telefone das gestoras parceiras (e o CPF ou CNPJ delas) e dos instaladores, para a parceria e para o trabalho de instalação. Valem para esses dados as mesmas regras desta política.
Sobre o consumo de energia: o sistema registra quando a energia foi ligada ou desligada, não quantos kWh o imóvel gastou. Qualquer estimativa de economia mostrada pela Pazo é calculada a partir desses horários.
2. Por que a Pazo pode usar esses dados
- Para cumprir o contrato com você: cadastro, instalação, funcionamento do sistema, app, suporte e cobrança.
- Para cumprir obrigações legais: guardar cobranças, notas fiscais e contratos pelo prazo da lei.
- Por interesse legítimo: segurança da conta e melhoria do serviço, sempre dentro do que você esperaria.
3. Com quem a Pazo compartilha
A Pazo não vende dados. Ela usa empresas que prestam serviço para ela, e cada uma recebe só o necessário:
| Empresa | O que faz para a Pazo | O que recebe |
|---|---|---|
| Supabase | Guarda os dados, faz o login e roda o sistema na nuvem (servidores em São Paulo) | Todos os dados acima |
| Asaas | Emite e recebe as cobranças | Nome, CPF ou CNPJ e as cobranças. O seu e-mail e telefone não vão ao Asaas. O número do cartão é digitado na página do Asaas |
| Resend | Envia os e-mails da Pazo (por exemplo, o código do "esqueci minha senha") | Seu e-mail e o texto da mensagem |
| Google Firebase e Expo | Entregam os avisos no seu celular. A Expo também entrega as atualizações do app | O identificador do celular e o texto do aviso. Nas atualizações, a versão do app, se o celular é Android ou iPhone, um código aleatório do aparelho e o endereço de internet |
| Cloudflare | Hospeda este site e o painel da equipe, e conta as visitas ao site | O endereço de internet de quem acessa e as páginas visitadas |
| WhatsApp (Meta) | Conversa com você quando você fala com a Pazo, inclusive pelo formulário deste site | O que você escrever na conversa |
| OpenAI (OpenAI, L.L.C., Estados Unidos) | Responde sozinha às perguntas do hóspede na página do Guia, quando a resposta automática estiver ligada | A pergunta do hóspede e as respostas que o anfitrião escreveu no Guia daquele imóvel. Nunca o nome, o contato ou outro dado do hóspede. A OpenAI diz que não usa esses dados para treinar e que os guarda por até 30 dias para conferir abusos |
| ViaCEP e BrasilAPI | Completam o endereço a partir do CEP, no cadastro | Só o CEP |
Alguns desses serviços ficam fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). As perguntas do Guia do hóspede, por exemplo, vão para a OpenAI, nos Estados Unidos, para ela responder. Nesses casos, a Pazo usa empresas que se comprometem a proteger os dados.
A Pazo também pode passar dados a autoridades quando a lei ou um juiz mandar.
4. Por quanto tempo
- Histórico do imóvel (porta, botão, energia, pedidos pelo app): 12 meses. Depois, é apagado sozinho.
- Guia do hóspede: perguntas, pedidos e o código aleatório do celular do hóspede, 30 dias; o endereço de internet embaralhado, 1 hora; avaliações, 12 meses. Depois, são apagados sozinhos.
- Cadastro: enquanto você for cliente, ou até você pedir para apagar a conta. Depois de apagada a conta, o seu nome, e-mail, CPF ou CNPJ e telefone ficam guardados à parte, só para a equipe administradora, junto com as cobranças e os contratos, pelo prazo da lei.
- Cobranças, vendas e contratos: pelo prazo que a lei manda guardar (hoje, 5 anos), mesmo depois de a conta ser apagada.
- Registros de acesso: a data do primeiro e do último acesso fica enquanto a conta existir; os registros técnicos do serviço de login, com o endereço de internet, ficam com esse serviço, por pouco tempo.
5. Seus direitos
Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode, a qualquer momento: saber quais dados a Pazo tem sobre você; corrigir o que estiver errado (você pode trocar o nome e o telefone no próprio app, em Sua conta → Seus dados); pedir uma cópia; pedir para apagar; e saber com quem foram compartilhados. Para isso, escreva para contato@pazobrasil.com.br a partir do e-mail do seu cadastro. A Pazo responde em até 15 dias.
6. Como apagar a sua conta
No app: Sua conta → Ajuda → Excluir a conta. Sem o app: veja como pedir a exclusão da conta. A Pazo atende em até 15 dias e apaga o nome, o endereço e o histórico dos imóveis, os calendários, o Guia do hóspede, as fotos, o ponto do imóvel no mapa, as Finanças, os avisos e o seu acesso ao app, e tira do cadastro o seu endereço e os dados de contato. Ficam guardados à parte só o que a lei manda (cobranças e contratos, com o seu nome, e-mail, CPF ou CNPJ e telefone), pelo prazo da lei. Se houver o Pazo Care em andamento ou uma cobrança em aberto, a Pazo combina isso com você antes de apagar a conta.
7. Segurança
Os dados ficam em servidores protegidos, com acesso só de quem precisa. No celular, o login fica guardado no cofre do aparelho. Na equipe da Pazo, só administradores com verificação em duas etapas veem os dados de todos os clientes; o instalador vê só os imóveis que foram passados para ele e, na instalação, o valor que o cliente vai pagar. Ele não vê o faturamento nem os dados de cartão.
8. Crianças
O app é para os donos e gestores dos imóveis, maiores de 18 anos. A Pazo não cadastra menores.
9. Este site
Este site não tem cadastro e não usa cookies de propaganda. O formulário dos botões do WhatsApp não envia nada à Pazo: ele só monta a mensagem, que você manda pelo WhatsApp (que tem a própria política de privacidade). As letras do site ficam guardadas no próprio site (o navegador não precisa falar com o Google para isso), e a Cloudflare conta as visitas sem usar cookies.
10. Mudanças
Se esta política mudar, a data no alto muda, e mudanças importantes são avisadas no app.